Patrick Spence từ chối làm Giám đốc điều hành của Sonos: Thay thế bởi Tom Conrad, cùng những động thái mới của công ty

Sonos đã thông báo rằng ban giám đốc và CEO của công ty Patrick Spence đã đồng ý rằng Spence sẽ từ chức giám đốc điều hành và là thành viên của hội đồng quản trị. Spence gia nhập Sonos với tư cách là Giám đốc thương mại vào năm 2012 và trở thành CEO vào năm 2017. Nếu bạn chưa theo dõi Sonos Saga bắt đầu vào mùa xuân năm ngoái, phiên bản ngắn là công ty đã ra mắt Ứng dụng Sonos được mô phỏng lại Điều đó hứa hẹn một trải nghiệm dễ dàng, nhanh hơn và tốt hơn. Nhưng khi ứng dụng được tung ra, nó nhanh chóng trở nên rõ ràng với người dùng rằng ứng dụng đã không sẵn sàng. (Xem bài viết của chúng tôi Sonos Botches Ứng dụng làm mới, tai nghe 'ACE' được chờ đợi từ lâu!)

Như tôi đã giải thích trong bài viết đó, ứng dụng mới đã đến mà không có một số khả năng cốt lõi mà người dùng Sonos đã quen với. Các tính năng đơn giản như báo động và bộ hẹn giờ ngủ đã bị thiếu, và các chức năng quan trọng như tìm kiếm và phát lại các tệp được lưu trữ cục bộ bị thiếu hoặc không sử dụng được. Ứng dụng mới cũng giảm bóng về các tính năng khả năng truy cập có sẵn trong ứng dụng cũ, khiến người dùng bị mù và bị suy giảm trực quan mà không có các tính năng kiểm soát giọng nói quan trọng mà họ dựa vào để sử dụng thiết bị Sonos của họ.

Có vẻ như Sonos đã buộc phải triển khai ứng dụng trước khi nó sẵn sàng vì tai nghe Sonos Ace được sắp xếp dài đã được lên kế hoạch ra mắt và chúng không thể được sử dụng với phiên bản cũ của ứng dụng. Mặc dù có thể hiểu rằng sự lãnh đạo của công ty không muốn trì hoãn việc phát hành một sản phẩm có ý nghĩa tiềm năng, nhưng việc triển khai ứng dụng thảm khốc là một sai lầm lớn và nó đã khiến Sonos phải trả giá đắt. Sonos được cho là đã chi hàng chục triệu để sửa ứng dụng. Khi công ty tranh giành để phục hồi, nó đã buộc phải trì hoãn việc phát hành Sonos Arc Ultra Soundbar và Sub 4 Loa siêu Báo cáo gần đây, CEO Patrick Spence đã đưa ra một kế hoạch để lấy lại niềm tin của khách hàng bằng cách cải thiện hoạt động, mở rộng bảo hành sản phẩm và tạm dừng tiền thưởng điều hành cho đến khi công ty trở lại đúng hướng. (Xem bài viết của chúng tôi Sonos có thể lấy lại sự tin tưởng của khách hàng sau fiasco ứng dụng không?) Rõ ràng, nỗ lực này đã được coi là không đủ, và Spence đã được đưa ra. Theo hồ sơ của SEC, Spence đã nhận được một khoản tiền thưởng tiền mặt gần 1,9 triệu đô la và sẽ được trả 7.500 đô la mỗi tháng từ tháng 1 đến tháng 6 năm 2025 để làm cố vấn của Hội đồng Sonos. Tất cả các cổ phiếu chưa được đầu tư của Spence sẽ giao dịch – mặc dù số lượng và giá trị của các cổ phiếu này không được công bố. (Không phải là một ngày trả lương xấu cho một kẻ lừa đảo hoành tráng, nếu bạn hỏi tôi.)

Thay mặt Hội đồng quản trị, tôi muốn cảm ơn Patrick vì những đóng góp của ông với tư cách là CEO. Trong nhiệm kỳ của mình, Patrick đã xây dựng dựa trên thành công tiên phong của chúng tôi trong âm thanh gia đình không dây và dẫn dắt công ty mở rộng sang âm thanh cao cấp cho rạp hát tại nhà, di động và tai nghe. Chúng tôi đánh giá cao sự cống hiến của Patrick cho Sonos.

– Julius Genachowski, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Sonos

Điều gì tiếp theo cho Sonos?

Hội đồng Sonos đã bổ nhiệm một CEO tạm thời, Tom Conrad, người từng là thành viên độc lập của hội đồng quản trị từ năm 2017. Đồng sáng lập Pandora, Conrad là giám đốc công nghệ và EVP của sản phẩm tại Dịch vụ phát trực tuyến âm nhạc tiên phong và làm việc với Nhóm Sonos để tích hợp Pandora với phần cứng Sonos bắt đầu từ năm 2007.

Đầu sự nghiệp của mình, Conrad đã làm việc tại Apple, đóng góp cho giao diện người dùng nền tảng của Macintosh, theo thông cáo báo chí của Sonos. Gần đây nhất, ông đã làm Giám đốc điều hành của một nền tảng y tế kỹ thuật số đăng ký có tên Zero Longevity Science. Anh ta đang rời bỏ công việc đó để đảm nhận vị trí Sonos này toàn thời gian, trong khi thừa nhận rằng đó là một hợp đồng tạm thời, vì hội đồng quản trị tìm kiếm một ứng cử viên cho một CEO mới.

Tôi vô cùng vinh dự khi bước vào vai trò này tại một thời điểm quan trọng như vậy đối với Sonos. Gần hai thập kỷ trước, khi tôi lãnh đạo sáng kiến ​​sớm nhất để tích hợp Pandora và Sonos, tôi đã có cái nhìn đầu tiên về phép thuật mà Sonos có thể mang lại cho hàng triệu mạng sống mỗi ngày. Tôi rất vui mừng được làm việc với nhóm của chúng tôi để khôi phục độ tin cậy và trải nghiệm người dùng đã xác định SONOS, đồng thời đưa các sản phẩm mới sáng tạo ra thị trường. Cùng nhau, chúng tôi sẽ tập trung vào việc cung cấp những trải nghiệm phi thường cho khách hàng của chúng tôi và kết quả mạnh mẽ cho các cổ đông của chúng tôi.

– Tom Conrad, Giám đốc điều hành tạm thời của Sonos

Tom đã là một thành viên tham gia và được đánh giá cao trong hội đồng quản trị của chúng tôi kể từ năm 2017. Giống như nhiều người trong chúng tôi, phần đầu tiên của Tom về Sonos đã thông qua các sản phẩm tuyệt vời của công ty và kết nối của anh ấy với công ty có từ gần hai thập kỷ khi anh ấy dẫn đầu sự tích hợp của Pandora Với Sonos vào năm 2007. Nhiệm vụ của Tom Tom là cải thiện trải nghiệm cốt lõi của Sonos cho khách hàng của chúng tôi, đồng thời tối ưu hóa doanh nghiệp của chúng tôi để thúc đẩy sự đổi mới và hiệu quả tài chính. Với chuyên môn sản phẩm sâu sắc và mối quan hệ lâu dài với Sonos, Tom rất phù hợp để hướng dẫn công ty tiến lên trong quá trình chuyển đổi và hội đồng quản trị mong muốn hợp tác với anh ta một cách chặt chẽ. Chúng tôi rất vui mừng về cơ hội phía trước.

– Julius GenachowskiChủ tịch Hội đồng quản trị của Sonos

Sau khi thông báo được đưa ra, CEO tạm thời mới được chỉ định đã viết một lá thư cho các nhân viên của công ty về tình yêu và cam kết của anh ấy với Sonos. Anh ấy nói rằng có một diễn giả Sonos trong phòng giao hàng khi con gái anh ấy sinh năm ngoái và anh ấy có một hình xăm tai nghe Sonos Ace trên cẳng tay trái. Nhưng bất chấp sự nhiệt tình của anh ấy đối với tất cả những điều Sonos, Conrad thừa nhận rằng fiasco ứng dụng 2024 đã rời công ty trong một vị trí khó khăn. Khi tất cả hoạt động, đó là phép thuật tuyệt đối, ông nói. Cũng đúng là khi nó không hoạt động, khách hàng của chúng tôi được đưa ra khỏi thời điểm này và có quyền cảm thấy rằng chúng tôi đã làm họ thất vọng. Tôi nghĩ rằng tất cả chúng ta sẽ đồng ý rằng năm nay chúng ta đã cho quá nhiều người xuống. Conrad đã cố gắng nâng cao tinh thần bằng cách đề cập đến sự thành công đáng kể của Arc Ultra Soundbar và Sub 4, được hưởng doanh số lành mạnh trong suốt kỳ nghỉ 2024. Nhưng, ông kết luận, những thành công này không hoàn tác thiệt hại do các vấn đề ứng dụng không thể tha thứ.

Nhận được một số điều quan trọng đúng là không đủ khi báo thức của khách hàng của chúng tôi không tắt, con cái họ không thể nghe danh sách phát của chúng trong bữa sáng, xung quanh họ không bắn hoặc họ không thể tạm dừng âm nhạc kịp thời Trả lời chuông cửa ồn ào. Tôi ở đây để đưa chúng tôi trở lại đúng hướng. Nhưng việc trở lại có đủ theo dõi không? Tôi nghĩ rằng câu trả lời rõ ràng là không. Quay trở lại những điều cơ bản là cần thiết, nhưng rõ ràng là không đủ để mở khóa tương lai mà tất cả chúng ta hình dung cho Sonos. Có một số lượng lớn công việc trước mặt chúng tôi, bao gồm cả những gì tôi chắc chắn sẽ là một số khoảnh khắc, quyết định và sự đánh đổi rất khó khăn Khách hàng và trở lại với sự đổi mới là trung tâm của lịch sử đáng kinh ngạc của Sonos.

– Tom Conrad, Giám đốc điều hành tạm thời của Sonos

Hội đồng Sonos đã bắt đầu tìm kiếm CEO tiếp theo của mình, và đến cuối cùng, đã đảm bảo các dịch vụ của một công ty tìm kiếm điều hành hàng đầu. Công ty nói rằng họ cam kết xác định một nhà lãnh đạo sẽ xây dựng dựa trên di sản của Sonos về sự đổi mới và sự xuất sắc trong việc phục vụ khách hàng của mình trong khi cũng thúc đẩy tăng trưởng có lợi nhuận. Sonos dự kiến ​​sẽ báo cáo kết quả quý tài chính mới nhất của mình vào ngày 6 tháng 2 năm 2025, nhưng sự thay đổi lãnh đạo – và bất kỳ tác động dài hạn nào của nó đối với việc định giá chứng khoán của Sonos – sẽ không được phản ánh cho đến thời gian báo cáo sau.

Trong khi hội đồng quản trị đã khởi xướng một cuộc tìm kiếm một CEO thường trực, chúng tôi tin tưởng rằng sự lãnh đạo của Tom sẽ định vị Sonos để thành công trong quá trình chuyển đổi này. Năm ngoái đã đưa ra những thách thức thực sự đòi hỏi khả năng phục hồi thực sự. Chúng tôi tự hào về cách mà nhóm Sonos của chúng tôi vươn lên để gặp họ, và phản ứng tích cực với Arc Ultra và Sub 4 cho đến những ngày lễ nhắc nhở chúng tôi về khả năng mang lại trải nghiệm âm thanh phi thường cho khách hàng của chúng tôi. Tất nhiên, chúng tôi có rất nhiều điều để giải quyết trên con đường phía trước – và cũng là cơ hội to lớn. Khi chúng tôi bước vào năm 2025, chúng tôi khẳng định lại cam kết của mình để làm hài lòng khách hàng mỗi khi họ chuyển sang Sonos trong khi chúng tôi nắm lấy một tầm nhìn mới cho tương lai.

– Julius Genachowski, Chủ tịch Hội đồng quản trị của Sonos

Một ngày sau khi thông báo được đưa ra về việc Patrick Spence rời khỏi Sonos, Giám đốc điều hành tạm thời Tom Conrad thông báo cho nhân viên Sonos rằng Giám đốc sản phẩm Maxime Bouvat-Merlin cũng sẽ rời khỏi công ty. Bouvat-Merlin sẽ phục vụ như một cố vấn cho Conrad trong quá trình chuyển đổi lãnh đạo, nhưng vị trí của CPO đang được dự phòng. Tiến về phía trước, nhóm sản phẩm sẽ báo cáo trực tiếp với Conrad.

Thông tin thêm: Sonos